重庆 网络服务 -中国联通的服务怎么样?

现在家里用的号都是联通的,宽带今年也改成了联通,所以我觉得还是有资格来答一下的。就整体来说联通服务还算可以。

1、客服:一般有啥问题(故障保修、投诉、问题咨询、变更套餐等)我都直接找客服(电话、微信等),多数问题也都能到解答或者解决。不过,联通的电话客服给人感觉就是人手不足,转人工的话需要等待很久才接通,如果中午时间尤其明显。微信客服也存在同样情况,提了问题之后要等段时间才有人回。此外,因为电话客服无法更改互联网套餐的问题,而专门打过联通10015投诉电话。这个投诉是联通集团的电话,投诉后会督办各地联通来处理,所以投诉后效率还是挺高,没多久就给我来电答复了,当然改互联网套餐最终我还是去网点柜台办的,电话没法处理。

2、网点柜台:现在联通的网点比之前多了,小区附近1公里内就有一家。以前家附近没有,要跑较远的地方。现在这家虽门脸不大,平常也就一个服务人员,但联通核心的业务都能办,改套餐、注销号码、买合约机、换SIM卡等都行,就是人一多会慢点。

3、故障处理:因为联通宽带网速慢和断网报修过。网速慢的问题,直接电话客服后,说是给我重新刷一下,的确之后速度正常了。断网的问题报修后,会有多个联通部门的人来跟你确认,这个我觉得流程稍微多了点。维修师傅最终上门的时间和电信差不多,当天来就给解决了。修理完成后,联通也要求你反馈评价。现在宽带这类一般小区附近只要有对应的网点,基本上故障处理都能当天来上门,和之前比都是快了不少,不管是电信还是联通,移动没用过不清楚。

4、信号问题和宽带网速:其实用联通的号在城市里并未觉得有明显的信号问题,不过在高铁和动车上,我的联通则明显存在信号问题,经常是断断续续的,我不知道其他运营商的号是否有同样情况。在部分山区里,也是这样,同伴移动的有信号,我的联通则没信号。宽带的网速这块我用的是百M带宽,但小区没联通光纤线路,所以走的仍旧是电话线,因此实际速度只有80多M带宽,就目前用了半年,觉得还算OK ,只要能连上速度都还可以。

所以,从各方面归纳起来看,联通整体上还是可以的,就是电话客服希望加人手,繁忙时段能让我们尽快打通,偏远地区的信号希望能加强。

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